Politique de remboursement

Produits non ouverts

Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet. Votre article doit être dans son état d'origine non utilisé ou non ouvert pour être retourné. Le montant du remboursement ne sera que pour le coût du produit, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous demandons que le client couvre les frais d'expédition de retour et les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Produits ouverts

Vous pouvez retourner les articles ouverts dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement de 50 %. Tous les articles retournés doivent être utilisés à moins de 33% pour être éligibles à un remboursement. Le montant du remboursement ne sera que pour le coût du produit, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous demandons que le client couvre les frais d'expédition de retour et les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Si vous avez acheté un lot à prix réduit, le produit retourné recevra un remboursement au prix payé. ATP n'accepte actuellement pas les retours de produits expédiés à l'international.
Toutes les ventes internationales de produits sont définitives.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous au 1-888-770-0079 ou à info@atplab.com. Les photographies du produit endommagé peuvent être demandées.

Processus de retour

Remplissez le formulaire de retour en ligne et soumettez-le pour commencer le processus de remboursement. Remplissez tous les champs sinon le formulaire ne pourra pas être soumis.

Si une erreur survient sur votre commande, un délai de 3 jours ouvrables est alloué pour signaler le problème. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible. 

En cas de refus du colis par le client, les frais d’expédition et les frais de retour du colis seront déduit du montant remboursé au client.

ATP Lab ne sera pas tenu responsable en cas de vol de colis et aucun remboursement ne sera possible.

Les articles seront inspectés. Les produits doivent être dans un état propre avec une datation lisible. Pas de marqueur, d'encre, de colle, de rayures, de déchirures ou de bosses.

REMARQUE : Si un nettoyage supplémentaire doit être effectué sur les bouteilles, des frais de réapprovisionnement de 10 % peuvent être appliqués.

Les produits expirés ne seront pas crédités.